ما الذي يجعلك مدير ناجح ومتميز ، الإدارة ليست سهلة كما تظنون حيث أنها تحتاج إلى مزيد من الإتقان والقدرة على إدارة أكبر فريق ممكن بدون حدوث أي خلل في مستوى تقديم العمل، لذلك لابد من أن يكون المدير لديه قدرة ومعلومات ودراسات كافية حول ادارة فريق متكامل، لذلك سوف نتحدث في هذا المقال عن ما الذي يجعلك مدير ناجح ومتميز .

 

ما الذي يجعلك مدير ناجح ومتميز

فقط عليك اتباع بعض الخطوات المهمة التي تساعدك في ترتيب وتنظيم أولوياتك بشكل احترافي ومن ثم تقديم مستوى العمل للحصول على أشياء أكثر احترافية كل ما عليك اتباع الخطوات التالية

 

تواصل واعطِ المصداقية لكل عميل

يعتبر هذا الأمر بالغ الأهمية حيث أنه هو المكان الذي تقيم فيه علاقة وتبدأ في عملية بناء العلاقات

كما أن الاتصال يعني أنك تبني ثقة تسير في كلا الاتجاهين. 

افعل ذلك من خلال إشراك عميلك في كافة جوانب العمل الممكنة و ابدأ بإعطائهم اسمك واطلب منهم التواصل معك.

كن مهتمًا بهم وماذا يريدون اسال اسئلة و استمع ولاحظ الاستجابة بشكل مناسب كما يجب عليك أن تتحدث معهم و كن صادق في ذلك.

يعرف الناس ما إذا كنت مهتمًا حقًا بمساعدتهم أم لا لذلك إذا كنت تريد مساعدتهم فمن المرجح أن يستجيبوا لك بشكل إيجابي وأن يطوروا الثقة معك.

أما إذا لم تكن مهتمًا حقًا ، فسيشعرون بذلك كما ستواجه صعوبة أكبر في تطوير الثقة التي تحتاجها لمساعدتهم.

 

ما الذي يجعلك مدير ناجح ومتميز (اكتساب الرؤى)

إذا كان لديك محادثة حقيقية مع عميلك، فسوف تكتشف رؤى لاحتياجاتهم ومتطلباتهم.

لا يعرف العملاء دائمًا ما يريدون أو قد يواجهون مشكلة في التعبير عنه، غالبًا ما يعرف الناس ما يريدون، لكنهم غير متأكدين من كيفية الحصول عليه. 

هذا هو المكان الذي تأتي فيه مشاركتك.

من خلال طرح الأسئلة ذات الصلة والاهتمام بالإجابات، يمكنك اكتشاف الكثير عن عميلك.

كما يمكنك المساعدة في إرشادهم للحصول على ما يريدون و هذا هو الدور الذي تقوم به.

غالبًا ما تحتاج إلى الأفكار والابتكارات و الاعتماد على فريقك، ولكن لا ينبغي استبعاد العملاء من توجيه فريقك في الاتجاه الصحيح.

هذه هي الطريقة التي تحافظ على عودة العملاء مرة أخرى إليك.

 

انتبه بشكل خاص للشكاوى

يعتبر الاهتمام بالشكاوي أمر ضروري للغاية وذلك لأنه يحافظ بشكل كبير جدا على مكانتك

كما يعمل على زيادة ثقة العملاء بك وسيطرتك على الإدارة.

 

حدد القيمة المضافة الفريدة الخاصة بك

لا يمكنك دائمًا منح العميل كل ما يريده حيث أنه في بعض الأحيان يريدون ما لا يمكنك فعله و في أوقات أخرى، هذا شيء تختار عدم القيام به.

هذا هو السبب في أنه من الأهمية بمكان معرفة أولوياتك القيمة المضافة.

حيث أن كل عمل له قيمة مضافة يجب ملؤها و هذا يعني التركيز على ما يفعله عملك بشكل أفضل للعملاء الذين يمكنك خدمتهم بشكل أفضل.

هذه الخطوة تدور حول اختيار المعارك الخاصة بك و يتعلق الأمر باختيار العملاء الذين يريدون ما يمكنك القيام به بشكل أفضل.

 

نفذ خطتك

هذا يبدو سهلا وربما ينبغي أن يكون كذلك لكن هذا هو المكان الذي تفشل فيه العديد من الشركات.

يفشلون لأنهم لا يديرون عملية التخطيط والقيام والقياس والمراقبة.

للتنفيذ الجيد، يجب أن تكون قادرًا على قياس ما هو مهم وما يتم قياسه ويتم إنجازه لذا قم بتحويل رؤى عميلك إلى إجراءات يمكنك قياسها ثم أنشئ نظامًا لقياس النتائج والإجراءات التي تنتج عنها.

 

وقت العميل هو الأهم

انتبه جيدًا لجعل الأمور سهلة قدر الإمكان لجميع العملاء لا سيما الطلب الخاص بك على وقتهم عادةً ما يكون توفير الوقت لهم أهم شيء يمكنك القيام به من أجلهم.

 

ما الذي يجعلك مدير ناجح ومتميز (أغلق واطلب ردود الفعل)

أثناء التخطيط لمرحلة التنفيذ الخاصة بك، تأكد من التخطيط لجهة اتصال للمتابعةو المتابعة عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الخطاب أو الزيارة أو أي شيء يعمل.

من الأفضل أن تكون أكثر مباشرة وشخصية ولكن اجعلها تعمل لصالح عميلك وشركتك حيث يقدر العملاء هذا لأن عددًا قليلاً جدًا من الشركات تفعل ذلك باستمرار.

 

أظهر الامتنان

غالبًا ما يتم نسيان هذا أو يتم التعامل معه بشكل خفيف و في كثير من الأحيان عندما نسمع عبارة “شكرًا على التعامل معنا” يبدو الأمر مزيفًا أو قسريًا أو آليًا، كما أنه غالبًا ما يقولها الناس بدافع العادة لكنهم لا يضعون أي شعور أو أصالة فيها.

لذلك ، عندما تشكر عملاءك ، كن حقيقيًا بشأن ذلك. اجعلها حقيقية. اشكرهم بعدة طرق ، ليس مرة واحدة فقط. تأكد من أنهم يعرفون أنك ممتن لأعمالهم.

 

ما هي خطة الطوارئ في إدارة المشروع ؟

ما هي خطة الطوارئ في إدارة المشروع ؟ تعتبر خطط الطوارئ مفيدة للغاية ولكن عادة ما يتم تجاهلها عند إدارة المشروع

حيث أن المبدأ هو الخروج باستجابة لبعض المخاطر التي تم تحديدها قبل حدوثها وتصبح مشكلات

والسبب هو أنه عندما تتحول أنواع معينة من المخاطر إلى مشكلات،

فقد يتسبب ذلك في حالة من الذعر في فريق المشروع أثناء عملهم على كيفية الاستجابة ومع ذلك،

إذا تم إنشاء خطة تواصُل قبل الحدث، فيمكن حينئذٍ لفريق المشروع أن يأخذ خطة الطوارئ

وسيساعد ذلك في توجيه الاستجابة لذلك سوف نتحدث معا على ما هي خطة الطوارئ في إدارة المشروع ؟

شاهد من هنا مزيد من التفاصيل